Повернення коштів та скасування

Чотирнадцять днів на роздуми

Якщо ви не задоволені оплатою, повідомте нам протягом чотирнадцяти днів після платежу, і ми повернемо повну суму. Вам не потрібно пояснювати причину, і ми не будемо вимагати обґрунтування або пропонувати альтернативи.

Напишіть на Підтримка з будь-якої адреси (або з тієї, яку ви вказали), і вкажіть, що хочете повернення коштів. Ми надішлемі кошти на картку, з якої було здійснено платіж, і термін повернення залежить від вашого банку — зазвичай це кілька днів.

Це стосується як місячних, так і річних підписок, а також поновлень та першого платежу.

Якщо ви проживаєте в Європейському Союзі, Європейській економічній зоні або Великій Британії, це також ваш законодавче право на відмову від угоди. Ми пропонуємо його всім і всюди на однакових умовах — право, яке залежить від вашої адреси, виглядає дивно.

Скасування в будь-який момент

Кнопка знаходиться на вашій сторінці облікового запису. Один клік зупиняє поновлення підписки. Без форм, причин чи спілкування з підтримкою.

Ви зберігаєте доступ до кінця оплаченого періоду. Скасування на другий день місяця не вимикає послугу цього ж дня — підписка діє до кінця періоду, оскільки ви заплатили за нього.

Після цього більше нічого не нараховується. Якщо ви передумаєте до закінчення терміну, та ж сама кнопка на сторінці облікового запису може знову активувати підписку.

Після завершення підписки ви зберігаєте свій обліковий запис, історію чату та все, що було придбано окремо. Чат продовжує працювати в безкоштовному режимі, який більшість людей використовували до цього, і це не є покаранням.

Після чотирнадцяти днів

Оплачений період не підлягає поверненню. Він також не скасовується: ви зберігаєте підписку до кінця її дії.

Це стандартна практика, і ми краще скажемо про це прямо, ніж приховаємо. Причина проста — місяць підписки це місяць роботи серверів, які були орендовані та оплачені незалежно від того, чи використовувався місяць.

🔑 Проте, якщо сталася справжня проблема — сервіс не працював, вас двічі списали кошти, підписку продовжили після скасування — це не питання повернення коштів, це помилка, і помилки виправляються в будь-який час. Напишіть нам.

Річні підписки

Річна підписка коштує як десять місяців. Ті ж чотирнадцять днів діють з моменту платежу.

Після цього вона поводиться як будь-яка інша: ви можете скасувати її в будь-який момент, вона не поновлюється і діє до кінця року, за який ви заплатили. Часткового повернення коштів за решту часу немає — знижка є компенсацією за передоплату.

Перехід між підписками

Перехід на вищий тариф відбувається миттєво, і ви платите лише різницю: дні, які ви не використали на дешевшому тарифі, зараховуються в рахунок дорожчого, і точна сума показується перед підтвердженням.

Перехід на нижчий тариф очікує. Ви зберігаєте поточну підписку до кінця оплаченого періоду, і менший тариф починає діяти після цього. Нічого не повертається і не відбирається достроково, оскільки нічого не втрачено.

Кредити (баланс API)

Кредити не повертаються. Це попередньо оплачений баланс, і щойно кредити з'являються на вашому акаунті, платіж не повертається. Єдиний виняток стосується нашого боку: якщо ми не можемо надати нашу послугу, ми повертаємо кредити, якими ви не змогли скористатися.

Кредити ніколи не згорають, і нічого не втрачається. Продовжуйте користуватися API або спрямуйте ті самі кредити на будь-яку іншу послугу сайту — наприклад, на підписку Plus або Pro, на місяць чи на рік. Попросіть підтримку зарахувати невитрачені кредити в рахунок підписки, і ми це зробимо: один долар кредитів — це один долар знижки на підписку, а якщо кредитів вистачає лише на частину, ви доплачуєте різницю.

Кредити безкоштовного пробного періоду призначені для того, щоб спробувати API, і їх не можна обміняти на інші послуги.

Якщо ви живете в ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії і купуєте як споживач, ніщо з цього не зачіпає ваших законних прав.

Якщо думаєте відкрити спір у банку, спочатку напишіть нам. Якщо щось пішло не так з нашого боку — з вас списали гроші двічі або списали, але нічого не було надано, — ми це виправимо, і це швидше, ніж спір.

Якщо оплата була в крипті

Чотирнадцять днів, рахуючи з дня початку оплаченого періоду. Для більшості людей це день оплати. Якщо ви купили час поверх вже наявного періоду — поповнили баланс до закінчення місяця або заплатили криптовалютою, поки на картці ще були дні — то зворотний відлік починається з дня початку нового періоду, що дає вам більше часу.

Ми повертаємо кошти в USDT мережею TRON (TRC20). Ви отримаєте ту ж кількість USDT, яку сплатили, а ми покриваємо комісію мережі самостійно. Якщо ви платили USDC на Base, та ж сума повернеться як USDT на TRON — обидва це стейблкоїни, прив'язані до долара, тому сума не зміниться і ви не втратите через конвертацію. Ми не конвертуємо криптоплатіж у повернення на картку.

Напишіть на Підтримка з адресою гаманця USDT (TRC20) і двічі перевірте її перед відправкою. Це має бути адреса TRON — не адреса Base, з якої ви могли платити. Краще скопіювати і вставити, ніж вводити вручну.

🔑 Ми не повертаємо кошти туди, звідки вони прийшли, і це свідомий крок. Багато хто платить з біржі, а депозитна адреса біржі не є особистою — вона спільна і зараховується лише на той акаунт, для якого була випущена. Гроші, повернені на таку адресу, зазвичай втрачаються назавжди. Тому ми просимо адресу, яку ви контролюєте і можете підтвердити письмово, і краще запитати двічі, ніж помилитися один раз.

Така ж незворотність змушує вас перевірити адресу. Переказ, який вже вийшов, не можна скасувати — ні нами, ні мережею, ні кимось іншим. Якщо адреса неправильна, гроші втрачені, і ми не зможемо надіслати їх вдруге.

Цю операцію виконує людина вручну, тому що ми не зберігаємо ключі гаманця на сервері — саме тому ваші гроші не лежать там, чекаючи, хто їх викраде. Дозвольте кілька робочих днів і напишіть нам знову, якщо це займе більше часу.

Якщо ви хочете отримати кошти як кредит на обліковий запис, повідомте про це, і ми зробимо це. Це швидше, кредити не мають терміну придатності, і немає ризику помилитися з адресою. Але це пропонується, а не нав'язується: якщо ви хочете гроші назад у свій гаманець, так і буде.

Якщо платіж не пройшов

Повторна спроба списання відбувається кілька разів протягом кількох днів, перш ніж щось зміниться. Ми не вимикаємо підписку з першого ж відхилення картки — картка може закінчитися, банк може заблокувати транзакцію, і це не означає, що хтось перестав хотіти послугу.

Якщо платіж все одно не пройде, підписка закінчиться, і чат продовжиться в безкоштовному режимі. Нічого не буде видалено.

Суперечки з банком

Якщо ви плануєте звернутися до свого банку для скасування платежу, спочатку напишіть нам. Не для того, щоб відмовити вам — якщо повернення заслужене, ви його отримаєте, — а тому, що суперечка з банком триває тижнями, а лист — кілька годин.

Ми краще повернемо гроші незадоволеному клієнту, ніж будемо сперечатися.